为深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述，落实国家关于安全生产工作的重要决策部署，牢固树立安全发展理念，切实提升学校后勤服务保障领域安全水平，有效防范化解重大安全风险，全力保障校园和谐稳定，根据《关于开展2025年后勤服务集团“安全生产月”活动的通知》（集团政发〔2025〕4号）要求，结合宿管中心实际，6月20日特邀我校心理学院副教授彭小凡，为全体宿管员工开展“如何做好宿舍管理中的学生沟通”专题培训。
本次培训，彭教授聚焦宿舍管理中的核心工作场景，提供针对性指导：对于日常规范类问题，以制度执行为切入点，指导员工明确制度初衷，在坚持安全和公平原则的基础上，理性执行规定，促使学生理解并认同规则。对于个别事件处理，深入阐释如何把握“通融分寸”和“权责平衡”，指导员工在坚守管理底线的前提下，有效展现人文关怀，寻求既合规又具温度的解决方案，更好地维护管理秩序。对于意外问题应对，提出“共情先行”的处理理念，倡导员工主动与学生站在一起，及时疏导情绪，高效解决问题，以增强学生的信任感和理解。
培训特别设置了情景模拟环节。彭教授扮演学生提出具挑战性的特殊诉求，与员工进行现场处置演练。演练中，彭教授即时从处置策略、沟通技巧等维度给予精准点评，针对性指出问题并提出优化建议，帮助员工迅速转化理论知识为扎实的操作技能。
此次培训通过理论与实践紧密结合的方式，显著提升了宿管团队的沟通艺术与实战化解难题能力。下一步，宿管中心将深入开展系列培训，持续锻造专业队伍，以更专业的素养、更暖心的关怀、更高效的响应，全力建设安全温馨的学生生活家园，为学子成长保驾护航。
文字：徐丹丹
一审（校）：彭茂清
二审（校）：周海
三审（校）：张仁银
签发：罗洪刚
